Support produit et SAV

Offrez aux utilisateurs de vos produits une documentation claire et visuelle : manuels produits et machines, FAQ, procédures SAV, etc.

support produit screenshot

Après l’achat d’un produit, les clients exigent un niveau de support élevé de la part du fabricant ou du distributeur. Mais les notices d’utilisation au format papier ont vécu et ne permettent plus aujourd’hui d’accompagner efficacement vos clients ou vos équipes SAV dans la maintenance, le dépannage ou la réparation de produits qui évoluent constamment.

Dokit pour le support produits et le SAV

Chez Dokit, nous pensons que des manuels clairs, visuels et à jour, améliorent le niveau de satisfaction de vos clients et permettent de réduire vos coûts de support. Dokit est une plateforme qui permet de digitaliser votre documentation technique, vos modes opératoires, vos notices d’utilisation et procédures SAV ou encore de créer des bases de connaissances dynamiques.

Utilisez les templates de documents Dokit ou créez vos propres templates pour permettre à vos collaborateurs de créer ou modifier des contenus en quelques minutes. Grâce à Dokit, vos clients accèdent aux manuels très simplement. Vos techniciens consultent les procédures SAV en quelques clics, même en mode déconnecté.

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Nos prestations

Fonctionnalités clés


Personnalisation graphique

Utilisez le thème Dokit standard ou personnalisez entièrement l’interface en intégrant votre logo et votre charte graphique.

Mockup design personnalisé

Connexion e-commerce

Liez la liste des outils, matériaux et ressources avec votre catalogue produits et génerez plus de ventes.

Fonctionnalité e-commerce

Disponibilité hors-ligne

Grâce au lecteur Dokit, vos contenus sont accessibles en mode hors connexion et peuvent s'intégrer au sein de vos applications.

Mockup accès hors ligne

Export XML, RDF ou JSON

Exportez simplement vos contenus aux formats standards structurés RDF, XML ou encore JSON.

Screenshot export XML, RDF et JSON

Forum d'entraide

Retrouvez sur une même page, toutes les questions posées par la communauté. Vous pouvez les trier par dates, statuts, etc.

Exemple forum d'entraide

Gestion du multilingue

Vos utilisateurs changent de langue en un clic et accèdent ou modifient les contenus dans leur propre langue.

Exemple multilingue

Sécurité des données

Vos données circulent en SSL/TLS/HTTPS, le protocole de communication le plus fiable et sécurisé sur internet. Les données sont stockées et répliquées sur plusieurs data centers en France.

Exemple de données cryptées

API

La librairie d’APIs vous permet d’intégrer simplement Dokit à vos systèmes existants ou de développer des applications tierces.

curl -H "Content-Type: application/json" \
     --request GET "https://dokit.io/api.php?action=parse&page=Nom_du_tutoriel" \

{
"parse":{
    "title": "Nom du tutoriel",
    "pageid": "321",
    "category": "Tutoriels",
    "steps": [
        {
             "step_title": "Etape 1 : Découpe",
             "number": "1",
             "images": "image_step1.jpg",
        }
    ],
  }
}

Exemple : Récupérer le contenu d'un tutoriel

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