FAQ


Prise en main


Comment tester la plateforme Dokit ?
C’est très simple, cliquez-ici et demandez votre accès immédiat à la plateforme de démo de Dokit. Veuillez noter qu'il s'agit d'une démo publique, les contenus que vous créez seront donc visible de tous. Celle-ci est réinitialisée quotidiennement.
Pour aller plus loin, puis-je avoir ma propre plateforme de démo ?
Nous proposons 15 jours d’essai gratuit pour tester la plateforme Dokit en conditions réelles. Personnalisez votre charte graphique, créez vos premiers contenus en quelques clics et partagez la plateforme avec vos collègues. Pour obtenir une plateforme de démo personnalisée, contactez-nous.
Je préfère plutôt échanger avec une personne de votre équipe ou assister à une présentation en ligne, est-ce possible ?
Rien de plus simple. Faites votre demande ici, une personne de notre équipe prendra contact avec vous rapidement.
Combien de temps faut-il pour mettre en place ma plateforme ?
Cela dépend de l’abonnement que vous choisissez et donc de votre besoin. Pour la mise en place de la plateforme Starter par-exemple, 5 minutes suffisent.

Abonnement à Dokit


Offrez-vous des réductions pour les organismes dans l’éducation, les associations ou encore les projets Open Source ?
Bien-sûr ! Nous serions heureux d’échanger avec vous sur votre projet et vous proposer la meilleure formule possible. Contactez-nous.
Quelle est la durée d’engagement à Dokit ?
Pour les formules Starter et Entreprise, l’abonnement est mensuel. Vous vous arrêtez donc quand vous voulez. Pour les plateformes sur-mesure, nous demandons un engagement annuel.
Je suis abonné à la formule Starter. Est-il possible de souscrire à certaines options disponibles dans la formule Entreprise ?
Malheureusement, ce n’est pas encore possible. Mais nous travaillons dur pour que cela soit possible prochainement !
Comment accéder à la version open source de Dokit ?
La version open source de Dokit est disponible ici. Des développeurs du monde entier, souvent familiers avec le logiciel Mediawiki, utilisent Dokit pour leur propre projet. Nous sommes ravis de pouvoir contribuer à l'écosystème open source et valorisons tous les retours et les propositions des utilisateurs.
Quelle est la différence entre la version open source de Dokit et la version sur abonnement ?
La version open source de Dokit intègre toutes les fonctionnalités disponibles sur notre plateforme grand public Wikifab.org. Cependant, nous savons que les entreprises ont des besoins spécifiques et avons donc décidé de proposer une version sur abonnement avec des fonctionnalités et un niveau de service avancé.
La version sur abonnement intègre toutes les fonctionnalités présentées sur la page dédiée. Par ailleurs, nous offrons aux clients entreprise un support dédié, l'hébergement de la plateforme sur serveurs sécurisés et un accompagnement dans la personnalisation et le développement de fonctionnalités spécifiques.

Hébergement


Quelles sont les options d’hébergement ?
Pour les deux premières formules (Starter et Entreprise), la plateforme est hébergée par Dokit, sur des serveurs sécurisés. Vous n’avez rien à gérer.
Pour la formule sur mesure, vous disposez de deux options : l’hébergement par Dokit ou l’hébergement sur vos propres serveurs.
Comment fonctionne l’hébergement sur serveurs ?
Notre équipe Support vous expliquera tous les détails : pré-requis techniques, maintenance, mises à jour et formation. Contactez-nous pour en savoir plus.

Sécurité des données


Comment garantissez-vous la sécurité de nos données ?
Les contenus de votre plateforme sont sauvegardés quotidiennement sur un serveur sécurisé. Les équipes de Dokit ne peuvent y accéder, sauf cas exceptionnel pour lequel vous serez notifié.
Est-il possible d’exporter moi-même tous les contenus créés ?
Bien-sûr. C’est l’un des avantages d’un wiki. En un clic, vous pouvez télécharger un fichier contenant l’ensemble de vos contenus.

Support


En cas de question ou de problème, comment puis-je obtenir de l’aide ?
L’équipe Dokit se tient à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous.
Comment bénéficier des mises à jour de la plateforme ?
C’est automatique ! En tant qu’abonné à la formule Entreprise, votre plateforme sera mise à jour de manière prioritaire. Pour les abonnés Starter, la mise à jour se fera à l'issue des mises à jour des clients Entreprise.