Les meilleures pratiques pour animer un wiki d’entreprise
Les wikis d’entreprise sont reconnus pour leur simplicité de mise en oeuvre et la place qu’ils donnent à la collaboration et au partage au sein des organisations.
Ils répondent aujourd’hui à des usages multiples : knowledge management, gestion de la documentation technique et qualité, outil collaboratif interne, etc.
S’ils disposent d’une très bonne notoriété, notamment grâce à Wikipedia, les wikis sous Mediawiki sont parfois considérés comme vieillissants, limités, et régulièrement opposés à des plateformes telles que Sharepoint, Confluence ou aux réseaux sociaux d’entreprise. Mediawiki dispose pourtant d’atouts majeurs pour faciliter la gestion et la transmission des connaissances et des savoir-faire au sein des organisations.
Alors, comment tirer le meilleur parti de votre site Mediawiki ?
Lors de nos missions, nous avons identifié plusieurs bonnes pratiques pour dynamiser l’activité d’un wiki d’entreprise, développer l’engagement des utilisateurs et en assurer le succès :
1. Proposez une interface intuitive et un design moderne
Les dernières versions de Mediawiki permettent de créer un design unique, adapté à la charte de votre organisation et aligné avec les standards de navigation les plus récents du web. Cela facilite l’appropriation par les collaborateurs et favorise la contribution.
2. Rendez votre wiki responsive
Il est désormais impossible de faire l’impasse sur une version mobile de votre wiki. Vos collaborateurs doivent pouvoir accéder aux contenus et contribuer depuis leurs terminaux mobiles.
3. Facilitez l’exploration et la recherche de contenus
Utilisez les tags pour enrichir vos contenus et ainsi faciliter l’accès et la découverte de contenus. Pour l’un de nos projets, nous avons par-exemple développé un explorateur visuel de pages wiki qui permet de filtrer les contenus par tag.
4. Stimulez les contributions tout en favorisant la qualité
Deux fonctionnalités ont totalement changé la manière de contribuer sur un wiki et sont aujourd’hui incontournables :
- L’édition visuelle : grâce à l’éditeur visuel de Mediawiki, tous vos collaborateurs peuvent contribuer simplement, sans connaissance du code, comme ils le font sur un logiciel bureautique. Notre conseil : pour un contenu homogène et de qualité, limitez le nombre de polices, de couleurs et les autres possibilités de mise en forme dans la configuration de l’éditeur.
- Les modèles de pages (ou templates) : nous recommandons l’utilisation de modèles pour simplifier la contribution sur un wiki. Sélection des mots-clés, de pré-requis, glisser-déposer de médias ou encore infobulles. Les modèles guident vos contributeurs et simplifient la création de contenus.
5. Animez la communauté et développez l’engagement
Utilisez les fonctionnalités de gamification (badges, challenges, récompenses), activez les profils personnels, créez des sous-communautés d’utilisateurs via l’utilisation des groupes, favorisez l’échange via la messagerie directe ou les discussions de page.
6. Internationalisez votre wiki
Activez les fonctionnalités de traduction de Mediawiki pour rendre votre wiki disponible dans plusieurs langues et bénéficiez d’un moteur de traduction puissant avec réutilisation des traductions existantes (mémoire de traduction).
7. Garantissez la sécurité de votre wiki
Mettez régulièrement à jour votre version de Mediawiki pour bénéficier de tous les correctifs de sécurité apportés par l’équipe Security de Mediawiki et chiffrez vos données grâce au HTTPS.
Dans un prochain article, nous reviendrons sur l’intérêt pour une organisation de choisir Mediawiki pour son wiki interne.
Mediawiki consulting
Dokit propose des solutions pour faciliter la transmission des savoir-faire au sein des organisations. La plateforme Dokit, basée sur Mediawiki, permet de créer, gérer et diffuser des contenus dans un format visuel, structuré et collaboratif.
Nous accompagnons nos clients dans la refonte de leur wiki existant sous Mediawiki.