Cas Client – Digitalisation des notices produit Cadiou
Enjeux de l’entreprise vis-à-vis de ses notices produits
La société Cadiou est leader de la fabrication de portails et clôtures en France.
40 ans après le début de l’aventure familiale, l’entreprise bretonne s’est imposée comme la référence dans la structuration d’espaces de vie extérieurs.
Pour permettre à ses clients professionnels et particuliers d’être autonomes dans l’installation de leur portail, Cadiou recherchait une solution pour remplacer les notices papiers fournies traditionnellement avec leurs produits par des manuels digitaux. Leur cahier des charges était clair : disposer d’une plateforme simple à utiliser pour pouvoir diffuser vers leurs clients des tutoriels visuels, disponibles sur tous les supports (PC, mobile, tablette, PDF) et intégrant les ressources utiles pour mener à bien leur projet (outils, matériaux, forum d’échange).
Solution apportée par la plateforme de création de manuels Dokit
Fin 2017, Cadiou a sélectionné la plateforme Dokit pour créer, gérer et diffuser les guides liés à l’installation de ses gammes de portail. En moins d’un mois, la plateforme était en ligne, les équipes internes étaient formées à son utilisation et maîtrisaient les bonnes pratiques de documentation. Quelques jours plus tard, les premiers clients accédaient aux tutoriels créés par les équipes internes grâce au QR code présent sur l’emballage du produit.
Avec le support de Dokit, Cadiou a ainsi réussi sa transition vers la documentation digitale en diffusant des tutoriels visuels, faciles à suivre et toujours à jour. Le projet a permis de valoriser le savoir-faire des collaborateursexpérimentés et apporte une grande satisfaction à l’entreprise qui a constaté une réduction significative des demandes d’assistance client.