Support produit et SAV

Offrez à vos clients et à vos équipes SAV une documentation claire et visuelle : manuels produits et machines, FAQ, procédures SAV, etc.

Après l’achat d’un produit, les clients exigent un niveau de support élevé de la part du fabricant ou du distributeur. Mais les notices d’utilisation au format papier ont vécu et ne permettent plus aujourd’hui d’accompagner efficacement vos clients ou vos équipes dans la maintenance, le dépannage ou la réparation de produits de plus en plus complexes.

Dokit pour le support produits et le SAV

Chez Dokit, nous pensons que des instructions claires, visuelles et à jour, améliorent le niveau de satisfaction de vos clients et permettent de réduire vos coûts de support. Dokit rassemble toute votre documentation technique, vos modes opératoires et procédures SAV en un seul endroit.

Sur votre plateforme Dokit, vos clients trouvent une réponse à tous leurs problèmes techniques. Vos techniciens accèdent aux procédures de maintenance, notices d’utilisation et guides de réparation et peuvent répondre aux questions de vos clients en quelques clics.

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Prestations

Fonctionnalités


Edition simplifiée

Grâce aux formulaires d’éditions, ajoutez des étapes, importez des fichiers et insérez des images ou des vidéos en quelques clics.

Editeur d’images

Modifiez et annotez simplement vos images pour mettre en avant certains détails utiles aux lecteurs.


Disponibilité hors-ligne

Grâce au lecteur Dokit, vos contenus sont accessibles en mode hors connexion et peuvent s'intégrer au sein de vos applications.

__(Mockup accès hors ligne)

Export XML, RDF ou JSON

Exportez simplement vos contenus aux formats standards structurés RDF, XML ou encore JSON.

__(Screenshot export XML, RDF et JSON)

Forum d'entraide

Retrouvez sur une même page, toutes les questions posées par la communauté. Vous pouvez les trier par dates, statuts, etc.

__(Exemple forum d'entraide)

Gestion du multilingue

Vos utilisateurs changent de langue en un clic et accèdent ou modifient les contenus dans leur propre langue.

__(Exemple multilingue)

Sécurité des données

Vos données circulent en SSL/TLS/HTTPS, le protocole de communication le plus fiable et sécurisé sur internet. Les données sont stockées et répliquées sur plusieurs data centers en France.

__(Exemple de données chiffrées)

API

La librairie d’APIs vous permet d’intégrer simplement Dokit à vos systèmes existants ou de développer des applications tierces.

curl -H "Content-Type: application/json" \
     --request GET "https://dokit.io/api.php?action=parse&page=Nom_du_tutoriel" \

{
"parse":{
    "title": "Nom du tutoriel",
    "pageid": "321",
    "category": "Tutoriels",
    "steps": [
        {
             "step_title": "Etape 1 : Découpe",
             "number": "1",
             "images": "image_step1.jpg",
        }
    ],
  }
}

Exemple : Récupérer le contenu d'un tutoriel

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